7 tips para potenciar marketing, ventas y servicios

Es común encontrar en las grandes compañías que las personas, los procesos, los conocimientos de especialistas y los puntos de contacto estén dispersos en distintas zonas geográficas, funciones, e incluso, en diferentes organizaciones. Y resulta a veces difícil gestionar y coordinar las comunicaciones entre ellos sin que surjan inconvenientes en el medio del circuito.

Sin duda, uno de los actores más importantes para toda empresa son los “clientes”, y surgen a veces problemas en la relación con ellos, ya que ésta suele estar basada en la utilización de un hardware y se torna, en ocasiones, un tanto rígida.

En este caso, lograr una estrategia de comunicaciones eficaz se torna aún más difícil, ya que actualmente los clientes buscan, cada vez más, un contacto en tiempo real a través de distintos canales, como ser los mensajes de texto, correo electrónico e Internet.

A no preocuparse

Existen, en beneficio de las empresas, herramientas pensadas para facilitar la creación de procesos de negocios, habilitados para las comunicaciones mediante diferentes aplicaciones.

Estos procesos pueden ayudarlo a gestionar y relacionar de forma más efectiva, todos los recursos de su empresa de marketing, ventas y servicios.

¿Cómo funcionan estas aplicaciones?

Al potenciar los conocimientos y la experiencia del personal de toda la organización y facilitar además la supervisión de las operaciones orientadas al cliente en tiempo real, el rendimiento interno mejora significativamente en todos los canales de comunicación.

7 tips para tener en cuenta:

1- Transmita los contactos inbound (llamadas entrantes) según las necesidades de los clientes

La implementación de una herramienta de software CRM (Costumer Relationship Management) puede ayudarlo a obtener un direccionamiento inteligente que garantice que cada cliente, por ejemplo, se comunique con el profesional que mejor pueda satisfacer sus necesidades, ya que el software proporciona la priorización y el direccionamiento unificados de todos los contactos, ya sean comunicaciones por teléfono, correo electrónico, fax, correo de voz, mensajes de texto o Internet, logrando efectividad, rendimiento y una ágil comunicación.

2- Centralice campañas de marketing

Para obtener buenos resultados de los esfuerzos de ventas y telemarketing, es necesario disponer de herramientas de planificación y de ejecución de campañas efectivas.

3- Gestiones las comunicaciones de toda la empresa

El software puede admitir una gran variedad de usuarios, y estos pueden comunicarse y acceder a controles de comunicaciones desde cualquier equipo o teléfono móvil conectado a la red en cualquier parte del mundo.

4- Agregue gestión de informes y respuesta interactiva por voz

Existen funciones de gestión de informes con análisis en línea que permiten supervisar y gestionar las comunicaciones en tiempo real.

Una opción de respuesta interactiva de voz proporciona un canal automático para responder a consultas de clientes o recopilar información. Con esta herramienta, los clientes pueden responder a varias opciones a través de tonos de teclado, obtener y dejar información o ser transmitidos a la persona adecuada.

5- Aproveche al máximo la tecnología de punta

Atienda a sus clientes de forma más eficaz poniendo a su disposición las personas, los conocimientos y la tecnología adecuados en todos los procesos.

6- Disfrute de una gran variedad de beneficios de negocio

Con estas aplicaciones su organización se puede beneficiar de la integración de los procesos de negocio y de comunicación para obtener una ejecución más efectiva de las actividades de marketing, ventas y servicios.

7- Unifique los procesos de negocio y de comunicaciones

Con la utilización de estas herramientas podrá gestionar y coordinar mejor las interacciones con los clientes, así como mejorar el rendimiento de las áreas de ventas y servicios.

Estas soluciones específicas de CRM de canales de comunicación con los clientes, se conocen también como BC, por su sigla en inglés, Business Communications, y pueden lograr que las organizaciones respondan de forma inmediata y eficaz a una gran variedad de solicitudes de los clientes.

Así, es posible que obtenga un mayor rendimiento de la experiencia corporativa para solucionar problemas con los clientes. Sólo tiene que investigar qué herramienta CRM se adapta mejor al perfil de su compañía y zambullirse en los avances que la tecnología le brinda.

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4 claves fundamentales en la estrategia de marketing de contenidos

El marketing de contenidos es la estrategia más efectiva para generar valor y presencia en la web. Muchos marketeros han visto con buenos ojos invertir su dinero y tiempo en generar contenidos y así tener una rentabilidad de negocio a largo plazo.

Aunque suene tan fácil como se cree, el marketing de contenidos es una labor que exige la atenta mirada hacia las necesidades y gustos del cliente. Además es un trabajo que requiere un grupo de personas con habilidades distintas (programadores, diseñadores, redactores, social media manager, entre otros.)

Es bueno aclarar que dicha estrategia no es solo para grandes marcas o empresas transnacionales. Los freelancers o emprendedores los usan a menudo para hacerse un espacio en el mercado. Así que es mejor no subestimar. Debido a la complejidad de este trabajo es necesario mostrar pautas para desarrollar, correctamente, el marketing de contenidos. ¿Qué hacer para que el marketing de contenidos funcione para mí y para mi empresa? Podemos destacar 4 claves vitales y fundamentales.

Contenido de calidad

Aquí comienza todo. El buen contenido es aquel que impacta a tu público por la calidad y frescura. Provoca leer y atrae. Esta es una lucha constante, pues, siempre se debe llamar la atención del público. Aquí entra mucho la estrategia previa: el saber lo que queremos comunicar y cómo lo comunicaremos. Teniendo esto definido se procederá a producir los contenidos.

En el camino por querer captar la atención, muchas veces tendremos aciertos o desaciertos pero en esto consiste el crecimiento y la búsqueda del contenido correcto para nuestro público. No te impacientes que al inicio serás leído por pocos usuarios pero debido a tu relevancia de contenidos irás creciendo hasta consolidarte.

Discusiones relevantes

Tenemos el contenido ahora necesitamos difundirlo. A veces sólo tenerlo en un blog no basta para que sea conocido por muchos usuarios. Usemos las redes sociales para comunicar nuestra información. No trates de abarcar todas. Utiliza las adecuadas para tu público y para tus intereses.

Al difundir nuestros mensajes, lo ideal es que nuestros “fans” sientan la necesidad de comentar, responder o debatir con otros usuarios. Pero aquí tampoco se trata que seamos conflictivos o provocadores. Nuestro contenido tiene que ser el punto de debate. Solo así nos daremos cuenta que existe una relevancia por leerlos y compartir nuestras publicaciones.

Guarda los mejores comentarios y no te olvides de responderlos. Sé considerado con tus seguidores.

Análisis de las respuestas

Al principio teníamos solo contenido, ahora tenemos información valiosa para poder analizarla. Revísalo tanto cuantitativamente como cualitativamente. Es bueno tener un termómetro para considerar que contenido es más leído, cuales no lo son y cuál es el horario correcto para difundir nuestros mensajes. Este punto es esencial porque estudiarás constantemente a tu público.

Por momentos se puede volver tedioso y hasta asfixiante, pero es mejor tener respuestas por analizar que un portal de contenidos vacío y un canal de comunicación deficiente.

Nuevos contenidos

El feedback de nuestros seguidores nos servirá para generar contenidos adaptados a sus gustos. Este nuevo contenido será a la medida de nuestro target. Además podemos mencionar a dichos usuarios que nos han ayudado y pedir más comentarios. Hablemos directamente y sin miedo para solicitar sugerencias e ideas.

Estos elementos harán que la cadena de producción de contenidos siga eficientemente su rumbo además de fortalecer el vínculo con nuestros clientes y proyectar una imagen de transparencia, apertura hacia los usuarios y relevancia en el sector.

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30 Tips para potenciar su desarrollo gerencial

1. CRECIMIENTO Y DESARROLLO son dos cosas diferentes. Los basureros crecen, pero no se desarrollan. Los cementerios también crecen pero no se desarrollan. Sin embargo, Einstein siguió desarrollándose mucho después que dejó de crecer. Desarrollo es un aumento de nuestro potencial para el futuro. Nuestro potencial para el futuro mejora con la educación.
2. LA MAYORÍA DE LOS FRACASOS en la Gerencia de Calidad son debidos a la falta de una orientación sistémica. Si la Gerencia de Calidad estuviera enmarcada en una teoría sistémica de organización y gerencia, el tipo de errores que se ha estado cometiendo se reduciría o eliminaría.
3. NECESITAMOS CUMPLIR O SUPERAR las expectativas de todos los interesados; y los interesados, además de los clientes, son los empleados y accionistas.

4. ES A TRAVÉS DEL DISEÑO que uno puede saber cuáles son las expectativas de la gente.
5. LA GENTE ESTÁ HACIENDO LAS PREGUNTAS EQUIVOCADAS… La pregunta que se hace es: ¿Que está mal en el sistema actual y cómo podemos arreglarlo?. Asumimos que si lo que está mal es removido, algo que está bien resultará. Esto es frecuentemente falso: Hay una gran probabilidad en que obtengamos algo que sea menos deseable.
6. LA AFIRMACIÓN que Calidad es satisfacer o exceder las expectativas del cliente es equivocada. El cliente generalmente no es el consumidor. Debemos enfocarnos en ambos, Clientes y Consumidores.
7. LA GENTE DESCUBRE LO QUE QUIERE cuando diseña lo que quiere; diseñar es un proceso que faculta a la gente para descubrir cuáles son sus valores.
8. LA GERENCIA DE CALIDAD se enfoca demasiado en los clientes y no suficientemente en los otros involucrados.
9. SI A LOS EMPLEADOS se les brinda una alta calidad de vida en el trabajo, una que sea un reto, excitante, divertida, y que ofrezca oportunidades de desarrollo y avance, los gerentes no tendrán porqué preocuparse por la calidad de los productos y servicios; los empleados se encargarán de eso.
10. SI EL TRABAJO NO ES AGRADABLE y divertido no va a producir alta calidad, no importa que programa de mejoramiento se les imponga a los empleados.
11. CONCÉNTRESE en gerenciar las interacciones, no las acciones. 
12. TRATAR DE ACABAR con lo que no queremos es como manejar viendo por el espejo retrovisor
13. UNA FORMA DE DESARROLLAR A LA GENTE es estimularlos a pensar creativamente sin limitaciones, a hacer preguntas, y dar ideas.
14. CUANDO UN “TRADICIONALISTA O VETERANO” no puede refutar una idea con su propia experiencia imaginaria, usa la experiencia imaginaria de otros.
15. LA META del proceso de Calidad debería estar en hacer el trabajo divertido, y lograr una mejor calidad de vida laboral. Entonces, la calidad del producto o servicio se cuidará sola.

16. REMOVER lo que no queremos no nos garantiza que vamos a obtener lo que queremos. 
17. UNO NO SIEMPRE OBTIENE LO QUE DESEA eliminando lo que no se desea. Estados Unidos nunca ha aprendido esto. La Prohibición tuvo como objetivo acabar con el alcohol, pero en realidad sus promotores no acabaron con el alcohol, solamente lo hicieron ilegal, lo que lo hizo más atractivo para muchos. Hoy, aunque hicimos las drogas ilegales, tenemos uno de los más altos niveles de adicción en el mundo.
18. ¿QUE CAUSA EL CRIMEN?. La respuesta es obvia: El Criminal. Entonces lo único que tenemos que hacer es remover a los criminales de la sociedad y reduciremos el crimen. ¿Cierto? ¡Falso! La prisión es una escuela que entrena criminales.
19. SABIDURÍA es el poder de hacer uso apropiado de nuestro tiempo y nuestro conocimiento.
20. EL PRIMER REQUISITO del mejoramiento continuo no es dirigirse a eliminar lo que no queremos, sino a obtener lo que sí queremos. Concéntrese en lo que Ud. quiere, no en lo que Ud. no quiere.
21. TODO EL TRUCO DEL MEJORAMIENTO es saber a dónde queremos ir, no lo que deseamos dejar atrás.
22. MEJORAMIENTO CONTINUO no es suficiente, de modo que lo que se requiere es mejoramiento discontinuo, brincos creativos que producen grandes cambios cualitativos, no solamente pequeños cambios cuantitativos.
23. HACER LAS COSAS CORRECTAMENTE requiere Conocimiento; hacer las cosas correctas requiere Sabiduría.
24. LAS CIUDADES están siendo destruidas por la contaminación y el congestionamiento, y el responsable es el automóvil. Hacer al automóvil mejor es hacer la cosa equivocada correctamente. Quizás sería mejor hacer la cosa correcta en forma equivocada.
25. PODEMOS PROBAR rigurosamente que si cada una de las partes de un sistema, tomada separadamente, mejora su desempeño, el desempeño del total no mejorará.
26. ALREDEDOR DE 40% del espacio mental es Data, 30% Información, 20% Conocimiento, 10% Comprensión, y prácticamente ninguna Sabiduría.
27. APRENDEMOS MÁS HABLANDO QUE OYENDO, pero por lo general son los profesores los que hablan, imponiendo así el silencio a sus estudiantes. Hablar nos brinda la oportunidad de descubrir, de tomar conciencia de lo que sabemos y de lo que no sabemos. Los alumnos que son vistos pero no oídos no aprenden mucho. Desde la perspectiva de la educación, sería preferible oírlos, aunque no los viéramos. Aunque hablar a otros es una buena forma de saber lo que nosotros sabemos sobre un tema determinado, es una forma poco efectiva para descubrir lo que ellos saben.

28. A MENOS QUE LOS GERENTES DE LAS EMPRESAS DE CALIDAD fijen objetivos a sus unidades que propicien la cooperación entre ellas, y faciliten su interacción para hacer que la Empresa, como un todo, logre esos objetivos, la búsqueda de la Calidad es inútil. 
29. FRACASAMOS MÁS VECES porque solucionamos el problema equivocado que porque damos la solución equivocada al problema correcto, porque generalmente recibimos feedback que nos ayuda a corregir las soluciones equivocadas.
30. TENDEMOS A “DISCIPLINAR LOS PROBLEMAS.” Si tenemos un problema en Ventas lo llamamos un “problema de ventas” y el esfuerzo para resolverlo queda confinado al manejo de las variables en Ventas. Con frecuencia, esta no es la mejor manera de manejarlo. Un problema de baja rentabilidad en la venta fue corregido cambiando el sistema de comisiones sobre el volumen vendido a comisiones sobre el marginal. Resultado, se vendieron más productos rentables. ¿Era este un problema de ventas? No. Era solo un problema.

Russell L. Ackoff. Presidente de INTERACT, Institute for Interactive Management. Busch Professor Emeritus en Ciencia del Management de la Wharton School, Pennsylvania University

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5 cosas que nunca debes decir al negociar

Todo entrepreneur pasa un tiempo regateando, ya sea con clientes, proveedores, inversores o posibles empleados. Muchos dueños de negocios tienen un don, y pareciera como si naturalmente les fuera bien en las negociaciones. Probablemente tengas uno o dos trucos –algunas frases mágicas para decir, quizás – que pueden ayudarte a ganarla delantera. Pero, con frecuencia, cuando algo simplemente se te escapa sin querer es cuando te metes en problemas. Si eres nuevo en las negociaciones, o sientes que es un área para mejorar, ten en cuenta estos consejos sobre precisamente, qué no decir.

1. La palabra “entre”. Con frecuencia se siente razonable – y por lo tanto como progreso – decir un rango. Con un cliente, esto podría significar “Puedo realizarlo por entre US$ 10,000 y US$ 15,000. Con un empleado potencial, podrías tentarte y decirle “puedes empezar entre el 1ero y el 15 de abril”.

Pero la palabra entre tiende a ser equivalente a una concesión, y cualquier negociador astuto con quien estés tratando, apuntará rápidamente hacia el precio más barato o la siguiente fecha límite. En otras palabras, encontrarás que al decir la palabra entre,concederás automáticamente terreno sin obtener nada a cambio. 

2. “Creo que estamos cerca”. Todos hemos experimentado la fatiga del acuerdo: aquel momento en el que deseas tanto concretar un acuerdo, que le demuestras a la otra parte que estás listo para decidir los detalles y seguir adelante. El problema de llegar a estas encrucijadas, y anunciar que ya estás allí, es que has indicado que valoras un acuerdo simplemente al conseguir tan solo lo que quieres. Y un negociador experto en el otro lado, también puede utilizar este momento como una oportunidad para dilatar el proceso, y por lo tanto para negociar nuevas concesiones.

A menos que realmente tengas una presión de tiempo, no debes ser la parte que señale que se escucha muy fuerte el tic tac del reloj de fondo. Crea una situación en la que tu contraparte esté tan ansioso de finalizar la negociación (o mejor dicho: aún más ansioso) que tú.

3. “¿Por qué no dices una cifra?” Existen diferentes escuelas de pensamiento sobre este tema, y muchos creen que no debes ser la primera persona en decir un precio en una negociación. Deja que la otra parte comience la apuesta, según lo dice esta corriente, y estarán obligados a mostrar sus cartas, lo cual te dará una gran ventaja. Pero investigaciones han señalado que el resultado de una negociación se acerca con mayor frecuencia a la propuesta del primer ponente que a la cifra que la contraparte tenía en mente; la primera cifra mencionada en una negociación (siempre y cuando no sea algo ridículo) tiene el efecto de “anclaje en la conversación”. Y el propio papel de cada persona también tiene importancia en la negociación. En el libro Negociación, Adam D. Galinsky de la Escuela de Negocios Kellog de Northwestern y Roderick I. Swaab de INSEAD en Francia, escriben: “en nuestros estudios hemos descubierto que el resultado final de una negociación es afectado dependiendo si el comprador o el vendedor realiza la primera oferta. Específicamente, cuando el vendedor realiza la primera oferta, el precio final del acuerdo tiende a ser más alto que cuando el comprador ofrece la primera cifra”.

4. “Yo soy quien toma la decisión final”. Al comienzo de muchas negociaciones, alguien siempre pregunta: “¿quiénes son los principales accionistas en tu lado y se necesita la presencia de todos para tomar la decisión?”. Para la mayoría de los entrepreneurs, la respuesta, obviamente, es sí. ¿Quién, además de ti, es alguna vez necesitado para tomar una decisión? ¿No es acaso uno de los placeres más grandes poder tomar todas las decisiones? Sin embargo en las negociaciones, en particular con grandes organizaciones, esto puede ser una trampa. Casi siempre debes decir que tienes que hablar con una autoridad más importante antes de tomar una decisión. En el caso de ser dueño de un negocio, aquel jefe supremo puede ser un inversor importante, un compañero o los miembros de tu junta asesora. El punto es que mientras seas el único que decide, no debes hacer que la contraparte sepa que eres el que toma la decisión final, sólo por si acaso te encuentras acorralado al desarrollarse la propuesta. En particular en acuerdos de alto riesgo, seguramente te beneficiarás si te tomas 24 horas extra para repensar sobre los términos. Por una vez, sé (falsamente) humilde: pretende no tener el poder de tomar todas las decisiones.

5. “Vete al demonio”. Los negociadores más sabios no se toman nada personalmente: son impermeables a la crítica e imposibles de enervar. Y porque parece que nada los mueve y los interesados en el asunto no les impresionan, tienen un modo de poner nerviosos a contrapartes menos experimentados. Esta puede ser un arma muy efectiva cuando se utiliza en contra de entrepreneurs, porque ellos tienden a tomar cada aspecto de su negocio de forma muy personal. Los emprendedores muchas veces se muestran como francos, personas con sentido y que pueden ser susceptibles por momentos. Pero siempre que negocies, recuerda permanecer calmo, nunca demostrar que una contraoferta absurdamente baja o que una táctica de dilatación te ha molestado. Utiliza tu ecuanimidad para poner nervioso a la persona con la que estás negociando. Y si se enoja o enfurece, no respondas. Simplemente aprovecha: haz obtenido la ventaja emocional de la situación. Ahora ve y cierra el trato.

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Por qué no es bueno desvelarnos y cómo lograr dormir 8 horas diarias

Sí podemos dormir 8 horas diarias, más bien debemos. A continuación expondremos por qué no es recomendable desvelarnos y cómo podremos lograr descansar lo adecuado.

Desvelarnos podría costarnos, además de un desvalance personal y profesional, repercusiones negativas en nuestra salud a largo plazo según un nuevo estudio del Swedish journal Sleep (instituto especializado en los temas del sueño.)

Se realizó un estudio a 15 hombres jóvenes y saludables que sufrieron dos circunstancias totalmente radicales. En la primera, durmieron durante 8 horas diarias en un periodo de tiempo, en la segunda, no durmieron para nada; aunque no eran noches en las que debían trabajar o pensar demasiado, sí se entretuvieron viendo películas.

RESULTADOS

Aunque los chicos que no durmieron se la pasaron bien viendo películas, el hecho de no dormir en toda la noche causó un aumento del 20 por ciento en concentraciones de proteínas, que a menudo se producen después de las lesiones cerebrales, incluyendo conmociones fuertes. Para los investigadores, este aumento (muy por debajo de lo que sucedería después de una conmoción cerebral) seguía siendo notable.

«Con este descubrimiento en mente, uno podría especular que el aumento de la pérdida inducida por el sueño en los niveles de estas proteínas en nuestro estudio de circulación puede ser el resultado de un aumento de daño neuronal. Dijo el líder del estudio, Christian Benedict, profesor asociado de neurología en la Universidad de Uppsala en Suecia»

Bueno, ahora que ya sabemos que desvelarnos no es bueno después de todo, dejamos estos tips que compartió Peter Shallard, un psicólogo que trabaja con emprendedores para lograr dormir 8 horas diarias siempre:

1. Deja una libreta al lado de tu cama

Cuando estés descansando, anota en tu libreta todas esas ideas que vengan a tu mente antes de que duermas. Cuando no quede una sola más, entonces ahora sí, cierra los ojos.

2. Deja tu celular en otro cuarto

Indispensable. Seguramente no soy la única que la pantalla de mi móvil es lo primero y lo último que veo en el día. Si lo usas como despertador, busca una alternativa. Seguramente podrían llegarte algunas notificaciones cuando estás dormida y como seguramente podrían ser del trabajo, crees que no pueden esperar y de esta forma se interrumpe tu sueño. Es igual de malo hacer esto, como desvelarte, se corta el descanso.

3. Relájate antes de acostarte

El espacio entre trabajar y descansar debe darse poco a poco. Empieza por apagar las luces 45 minutos o 1 hora antes de dormirte, lee (con una lámpara de lectura), realiza actividades relajantes y entonces sí, a soñar.

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Tips de Marketing para Pequeñas Empresas

A continuación te presentamos tips de marketing para pequeños emprendimientos y empresas, que pueden servirte para posicionar tu marca, incrementar tus ventas y fidelizar tus clientes

• Focalízate en un solo tipo de producto

Poner el foco en una sola línea de producto o servicio, nos permitirá ser reconocidos y asociados a ellos, comprendiendo que estamos posicionándonos en un nicho pequeño del mercado donde debemos sobresalir y ser reconocidos. Ej: somos proveedores de un servicio de reparación de PC´s que incluye asistencia remota y traslado de las máquinas.

De esta forma, aumentamos nuestro posicionamiento en la “cabeza” del cliente, y posiblemente estemos entre los primeros en aparecer en su “buscador” cuando necesite un producto o servicio del tipo que ofrecemos. También podremos manejarnos con una idea de calidad asociada que podría permitirnos manejar un precio algo superior al del mercado. Esto no invalida tener variedad de nuevos productos y servicios, que en general los clientes ven como positivo, pero siempre asociados a la línea principal.

• Especialízate en un solo tipo de consumidor

En forma análoga al foco en un producto, está el foco en un segmento o nicho de mercado. Esto nos permitirá conocer a fondo sus necesidades, preferencias, hábitos, cultura de compra, etc. y ajustar una oferta comercial a medida. Ej: apuntar a los usuarios “nuevos” de informática y tecnología, mayores a 50 años. A su vez, explorar subsegmentos dentro de este nicho principal (Ej. hombres y mujeres, por nivel de instrucción, por tipo de necesidad si es laboral o personal, etc,)

• Crea tu identidad y personalidad de marca

Significa generar un estilo propio a nuestros productos y al emprendimiento. Una forma de hacer las cosas, aspectos por los que nos reconocen e identifiquen.

Varios factores ayudan a obtener dicha identidad, desde el diseño de nuestro logo hasta los colores utilizados, el estilo de comunicación y la forma en que brindamos nuestros productos y servicios

• Mantente al tanto de tus competidores

Debemos estar atentos a las estrategias o acciones que realicen los competidores actuales, así como a los nuevos competidores que están apareciendo.

También toma en cuenta tu competencia “indirecta”, aquella que puede restarte clientes aunque no se trate de un producto similar (Ej. si reparás PC´s, los libros que expliquen a hacerlo)

Esta información debe dispararnos la generación de acciones que nos permitan contrarrestar o aprovechar según sea el caso las movidas competitivas.

• Obtén feedback del cliente

Estar permanentemente atentos a sus opiniones, comentarios, sugerencias y reclamos.

No solo en forma pasiva, sino también activa, a través de encuestas, dialogando, abriendo el juego a las opiniones, haciendo llamados breves, entre otras posibilidades. Posteriormente debemos gestionar ese volumen de información, planificando acciones correctivas e implementando las sugerencias más frecuentes que escuchamos.

• Consigue datos de tus clientes y genera una base de datos

Armar una base de datos de nuestros clientes, al menos con datos básicos como nombre, dirección, teléfono, fecha de cumpleaños, ocupación, producto o servicio adquirido y correo electrónico, nos permitirá conocerlos más, hacerles seguimiento y mantener contactos con ellos.

Por ejemplo, podemos enviarles comunicaciones de agradecimiento, newsletters con novedades, ofertas, etc.

• Comunica “testimonios” de clientes satisfechos y busca referidos

Es una de las mejores cartas de presentación y publicidad que podemos tener.

Mientras más sean los testimonios y mientras más conocidos sean los clientes que nos los hagan, mejor impresión causaremos.

Podemos publicarlos en nuestros folletos, página web, redes sociales, y mencionarlo siempre en nuestro diálogo con clientes potenciales.

A su vez, motivar a los clientes satisfechos que nos refieran a nuevos clientes cuando aparezcan necesidades de adquirir nuestros productos o servicios. Incluso generar por ej. cupones de descuento para quien nos refiera clientes.

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6 trucos naturales para hacer brillar tus cabellos

En esta ocasión queremos compartirles un listado con diversos consejos para tener un cabello brilloso y saludable, sin dejar de ser por supuesto, amigables con el medio ambiente.

1-. Champú de miel y aloe (sábila)

Mezcla muy bien 100 ml de miel y 200 mg de pulpa de aloe. Guarda la mezcla en un lugar oscuro y déjalo reposar por 6 meses para obtener el proceso de fermentación necesario que lo convertirá en un champú natural. Cuando obtengas tu fórmula aplícalo en tu cabello como si se tratará de tu champú normal y verás sus positivos efectos en menos de una semana. En caso de tener un cabello graso, no se recomienda su uso frecuente; una vez por semana será suficiente.

2-. Claras de huevo 

Bate cuatro claras de huevo y aplícalas en tu cuero cabelludo. Enjuaga como de costumbre, pero en esta ocasión agrega un toque de vinagre de manzana al agua.

3-. Enjuague de cerveza

Aunque para muchos puede ser un real sacrificio, después de lavar tu pelo enjuágalo con cerveza.  No debes enjuagar nuevamente, deja que el secado disipe el olor a cerveza. Y por cierto, por ningún motivo te chupes el pelo :P.

4-. Infusión de perejil 

Pon unas ramas de perejil a hervir en agua por 15 minutos. Déjalas enfriar y enjuágate el cabello después de lavarlo.

5-. Enjuague de vinagre

Después de lavarte el pelo,  empápalo con vinagre de uva o manzana y déjalo actuar por 20 minutos. Después enjuaga con abundante agua.

6-. Enjuague de limón

Disuelve el jugo de un limón en un litro de agua. Enjuágate  el cabello con esta solución una vez por semana después de lavárselo.

Otros tips

• Después de aplicar champú, sécate el cabello con una toalla y luego, sólo después de eso aplícate acondicionador. Cúbrete el cabello con una gorra de plástico para que el pelo «sude». El calor abrirá la cutícula del cabello, permitiendo que el acondicionador penetre mejor. Déjalo actuar por 5 minutos.
• Después de lavar y secarse el pelo, frótalo con un pañuelo de seda.

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Tips para crear contenido gourmet en los social media

Estar presentes en los social media no basta. Hay que alimentar estas plataformas con contenido de calidad. Pero ¿cuál es la clave para crear contenido verdaderamente gourmet en los social media?

Si hacemos caso de la receta que Edge Media propone a continuación en esta infografía, al contenido en los social media hay que regarlo con buena dosis de información, entretenimiento y diferenciación.

Hay que cocinarlo además de tal manera que resulte atractivo visualmente, que cuente algo verdaderamente sobre la marca y que resulte práctico para el “comensal”.

Por último, hay que remover bien la mezcla, emplatarla y servirla al consumidorsin un ápice de contenido irrelevante, imágenes y textos de baja calidad y un exceso del énfasis en las ventas.

 

 

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5 tips para hablar con tus empleados

Para que una estrategia de marketingsea exitosa es necesario potenciar la productividad del equipo de trabajo; por tal motivo, la comunicación entre el líder y los empleados es importante, ésta debe ser respetuosa, clara y sencilla. El objetivo es que todos entiendan el trabajo y caminen por la misma ruta.

Muchos problemas nacen por una mala comunicación; es decir, transmitir un mensaje o señales poco claras que sólo provocan desconcierto. En esa idea, los encargados de desarrollar un plan de mercadotecnia necesitan trabajar en conjunto, donde todos entiendan sus funciones.

Un sentencia común es tratar a las personas como te gustaría que te trataran a ti. Sin embargo, el líder puede caer en problemas a la hora de comunicarse con sus empleados, lo que causaría que las metas y objetivos no se cumplieran.

Al respecto, compartimos unos sencillos tips para que hables adecuadamente con tu equipo de trabajo, con información del sitio Chron.

1.- Sé respetuoso
A pesar de que te encuentres malhumorado, habla sin insultos. Además, demuestra interés en las opiniones e inquietudes de tus trabajadores. Evita los chismes, ya que sólo provocarían malos entendidos.

2.- Comunica las necesidades de la empresa con claridad
Comparte con los empleados las metas y objetivos, y explícales de una manera sencilla las herramientas que se utilizarán para cumplirlas. Para verificar que la información fue clara y que ellos la entendieron, haz preguntas y busca que tus trabajadores no tengan miedo al contestarlas.

3.- Pon atención a las conversaciones
Dale a tus empleados la atención necesaria en la conversaciones, date tiempo para platicar con ellos.

4.- Felicita
Cuando realicen un buen trabajo, expresa tu satisfacción y felicítalos. No te guardes nada, manifiesta tu parecer hacia la labor que están realizando.

5.- Incluye a todos en temas difíciles
Cuando se presenten problemas, incluye a todo tu equipo para resolverlos. Además, sé objetivo, habla sin ira, no busques culpables sino la manera de solucionar el dilema. Evita, sobre todo, hacer “ataques” personales.

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6 Remedios Caseros para Estrías

Hoy te traemos 6 remedios caseros para estrias que reducen o eliminan por completo este problema utilizando productos como el aguacate, aceite de oliva o harina de avena.

Las estrias aparecen porque se da el rompimiento de la piel y son un gran problema para la mayoría de las mujeres, sobre todo cuando se tiene una pérdida de peso considerable.

Para evitarlas es importante mantener nuestro cuerpo hidratado, utilizar crema diariamente (de preferencia que tengan vitamina E o crema de cacao) y hacer ejercicio.

Para todos los remedios caseros para estrias que se recomiendan aquí se debe tener una disciplina, ser constantes porque se deben hacer diario o unas 4 veces a la semana pero sobre todo deben ser pacientes. Estos remedios caseros para estrías funcionan pero a veces los resultados tardan. No desesperen.

6. Vitamina E. Aparte de ser una de las nutritivas vitaminas para la piel, ayuda a reducir a la vista el problema. Los remedios caseros para las estrias con este producto son muy sencillos. Sólo se debe comprar cápsulas que contengan la vitamina E, romper la cápsula y el líquido mezclarlo con gotas de lavanda (entre cinco y seis), y extracto de manzanilla. Dar un suave masaje y retirar con un paño húmedo después de 15 minutos.

5. Remolacha o Betabel. Los remedios caseros para estrías continúan y este vegetal también ayuda a la reducción. Su mezcla debe formar una crema muy espesa ya que consiste en triturar y mezclar la cáscara de la remolacha con unas de durazno (crudas), se puede agregar un poco de aceite de almendras. Aplicar por 15 minutos y retirar con agua fría, ya que el agua caliente hace la piel más flexible.

4. Zanahoria. Este alimento también nos trae muchos remedios caseros para las estrías pero las mezclas más recomendables son las siguientes: 1) triturar aproximadamente dos zanahorias previamente suavizadas al vapor y con un masaje, colocar en las zonas que deseamos, dejar actuar quince minutos y retirar con agua fría. 2) Crear una pasta con las zanahorias (dos aprox.) y leche de almendras, dejarlo actuar por el mismo tiempo que el pasado y retirar con agua fría.

3. Consuelda. Es uno de los remedios caseros para estrias más sencillo ya que sólo se necesita de esta planta medicinal, la cual no sólo ayuda a este problema sino también a lesiones, quemaduras e intoxicaciones; la raíz de esta planta es la que trae los mejores beneficios. Así que lo que se debe hacer es extraer el jugo de la planta ya sea fresca o en infusiones con hojas secas. Su mayor producción se encuentra en Europa e Irán.

2. Aceite de oliva extra virgen. Los beneficios del aceite de oliva también ayudan a reducir el problema y con este ingrediente se pueden hacer varias mezclas. El primero de los remedios caseros para estrías es: mezclar un poco de este producto con aceite esencial de sándalo y aceite de germen de trigo; después hacer un masaje en las zonas afectadas. El segundo consiste en mezclarlo con aloe vera, diente de leon y harina de avena hasta tener una mezcla homogénea y esparcirse hasta cubrir toda la zona. Las dos mezclas se enjuagan con agua tibia o un paño húmedo.

1. Aguacate. Es el remedio casero para las estrías más utilizado ya que las maravillosas propiedades del aguacate son infinitas. Lo que tienes que hacer es triturar su pulpa y agregarle arcilla, un chorro de aceite de trigo, y harina de avena. Cuando se obtenga todos los ingredientes estén bien mezclados, aplicar en las zonas donde se tenga el problema y dejarla actuar de diez a quince minutos. Se recomienda enjuagar con agua tibia o fria.

¿Qué te parecieron estos remedios caseros para estrias?, ¿conoces otros remedios caseros para estrias?

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